Foire aux questions
Souscription, suspension, résiliation
Comment souscrire à un abonnement numérique ?
Pour souscrire à un abonnement numérique, rendez-vous sur la page Abonnez-vous du site dna.fr.
Sélectionnez l’offre souhaitée et laissez-vous guider. Si vous n’êtes pas encore connecté à votre compte, connectez-vous. Si vous n’avez pas de compte, créez-en un.
Validez les informations liées à votre compte, cochez la case « J’ai lu et accepté les Conditions Générales de Vente », puis cliquez sur « Passez au paiement ».
Vous pourrez régler votre abonnement par carte bancaire.
Votre abonnement démarre dès que le règlement est effectué. Si vous possédez un abonnement encore actif, l’abonnement souscrit prendra la suite de l’abonnement en cours.
Vous avez également la possibilité de souscrire à un abonnement essentiel et Premium mensuel avec votre compte Google en cliquant sur « S’abonner avec Google ». La carte bancaire utilisée sera alors celle enregistrée sur votre compte Google. Vous retrouverez plus de détails sur les abonnements avec Google via le lien suivant FAQ Google Pay
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
Vous pouvez régler votre abonnement par carte bancaire.
Si vous souhaitez régler un abonnement à durée définie par chèque, merci de nous contacter à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr
Comment me connecter à mon abonnement numérique ?
Pour accéder à votre abonnement numérique, vous devez vous connecter à votre compte dna.fr.
Cliquez sur le bouton “Mon compte” situé en haut à droite de la page d’accueil et saisissez votre adresse mail et votre mot de passe. Votre pseudo apparaît, ainsi qu’une silhouette avec une pastille jaune. Vous êtes connecté.
Vous pouvez également utiliser le bouton de connexion « Connexion avec Google » pour accéder à votre abonnement si vous vous êtes abonné avec Google. Si vous possédez déjà un compte sur notre site vous avez la possibilité de synchroniser votre compte avec votre compte Google. Vous pourrez alors vous connecter via votre compte habituel et accéder à votre abonnement avec Google.
J’ai un abonnement mais je ne parviens pas à accéder au contenu abonné ?
Vous êtes abonné et vous ne parvenez pas à accéder aux contenus abonnés.
Dans un premier temps, vérifiez que vous êtes bien connecté à votre compte dna.fr. Votre pseudo doit apparaître en haut à droite de la page d’accueil, ainsi qu’une silhouette, une pastille jaune et la notion “abonné”. Si ce n’est pas le cas, connectez-vous en cliquant sur “Mon compte”.
Vous êtes bien connecté et vous ne parvenez toujours pas à accéder aux contenus ? Vous possédez peut être un abonnement Essentiel qui vous limite dans la consultation de nos contenus. Si vous souhaitez accéder aux journaux numériques, vous devez souscrire à une offre Premium.
Vous êtes bien connecté et la pastille jaune “DNA” apparait toujours devant les articles ? Cela est normal. En fonction de votre abonnement, vous pourrez ou non consulter l’article.
Au besoin, vous pouvez nous contacter à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr
Où trouver mon numéro abonné ?
Pour trouver votre numéro abonné, connectez-vous à votre compte dna.fr via l’onglet “Mon compte” situé en haut à droite de la page d’accueil.
Une fois connecté, cliquez sur votre pseudo puis sur “Mon Profil” pour accéder à votre espace client. Votre numéro abonné est la première ligne située dans le rectangle bleu, commence par CP et est constitué de 7 chiffres.
Quelle est la différence entre l’offre Essentielle et l’offre Premium ?
L’offre Essentielle, au tarif de 1€ le premier mois puis 9,99€/mois vous permet d’accéder à l’ensemble des articles du site (hors journal numérique). L’offre Essentielle vous permet de vous connecter via 2 (deux) périphériques différents par 24h.
L’offre Premium, au tarif standard actuel de 14,99€/mois, vous permet d’accéder à tous les articles du site, à nos 6 (six) journaux numériques au format liseuse ainsi que leurs 30 (trente) dernières parutions. L’offre Premium vous permet de vous connecter via 4 (quatre) périphériques différents par 24h. Cette offre vous permet également de profiter d’un affichage publicitaire limité, de l’édition du soir proposée chaque jour à 21h30, et d’un accès à notre Club Abonnés.
Comment passer d’une offre Essentielle à une offre Premium ?
Vous êtes abonné à l’offre Essentielle et vous souhaitez basculer sur une offre Premium pour profiter de tous ses avantages ? Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans la rubrique “Abonnez-vous” située en haut à droite de la page d’accueil.
Cliquez-sur le bouton “Abonnez-vous” correspondant à l’offre Premium et suivez les différentes étapes jusqu’à la validation du paiement. Une fois le règlement effectué, vous profitez de l’offre Premium.
Si vous êtes abonné à une offre essentielle avec Google n’hésitez pas à nous contacter par email si vous souhaitez basculer sur une offre Premium. La bascule ne pouvant se faire via Google, il vous faudra tout d’abord procéder à la résiliation de votre abonnement essentiel en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google puis à échéance, souscrire à un abonnement Premium.
L’abonnement est-il sans engagement ?
Nos offres mensuelles, renouvelables par tacite reconduction chaque mois sont sans engagement autre que la période souscrite, donc le mois en cours. Vous pouvez les résilier à tout moment, par simple demande par mail à l’adresse : dnarelationcltsweb@dna.fr au minimum 3 (trois) jours ouvrés avant la date anniversaire de l’abonnement. Si vous avez souscrit à une offre 3 (trois), 6 (six), 12 (douze) mois ou toute autre durée, vous êtes engagé jusqu’à la fin de la durée souscrite de l’abonnement.
Vous pouvez résilier votre abonnement avec Google en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.
Je souhaite offrir un abonnement numérique. Comment faire ?
Si vous souhaitez offrir un abonnement numérique aux DNA, merci de nous contacter à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr.
Quel est le tarif de l’abonnement digital ?
Nous proposons actuellement 2 offres principales. L’offre Essentielle au tarif standard d’1€ le premier mois, puis 9,99€/mois renouvelable par tacite reconduction chaque mois sans engagement et l’offre Premium au tarif standard de 14,99€/mois renouvelable par tacite reconduction chaque mois sans engagement.
Vous retrouverez ces offres avec d’autres dans la rubrique ABONNEZ-VOUS /Offres digitales.
Pour les professionnels, nous proposons notamment une offre Pro Web de 12 (douze) mois au tarif de 199€ TTC. Vous retrouverez également cette offre dans la rubrique ABONNEZ-VOUS /Offre Digitale Pro.
Vous pouvez résilier votre abonnement avec Google à tout moment en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.
Puis-je suspendre mon abonnement digital ?
Il n’est pas possible de suspendre un abonnement digital.
Si vous possédez un abonnement mensuel renouvelable par tacite reconduction sans engagement, vous pourrez le résilier à tout moment en nous faisant une demande à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr. A noter que la résiliation doit être effectuée au minimum 3 jours ouvrés avant la date anniversaire de l’abonnement.
J’ai un abonnement numérique, comment puis-je avoir accès à la version papier ?
Vous possédez un abonnement numérique et vous souhaitez également recevoir la version papier du journal ? L’offre intégrale est faite pour vous !
Résiliez votre abonnement en cours par simple demande à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr et rendez-vous ensuite sur le lien https://www.dna.fr/abo-papier/offres pour choisir et souscrire à une offre Intégrale papier + numérique.
Je possède un compte sans abonnement, dois-je créer un nouveau compte pour m’abonner ?
Si vous possédez un compte dna.fr sans abonnement, c’est ce compte que vous devez utiliser pour souscrire à un abonnement. Vous n’avez pas à en créer un nouveau.
Pour un achat avec Google vous pouvez passer par votre compte Google et vous connecter à notre site via le bouton « Connexion avec Google »
Comment renouveler mon abonnement ?
Nos abonnements mensuels se renouvellent chaque mois par tacite reconduction jusqu’à expiration de votre carte bancaire si vous ne l’avez pas mise à jour via votre Espace Client.
Concernant les abonnements à durée déterminée, vous recevrez, 15 (quinze) jours avant l’échéance dudit abonnement, un mail vous invitant à renouveler votre abonnement. Vous ne pourrez renouveler votre abonnement qu’une fois ce mail reçu. Si vous tentez de le renouveler avant, vous rencontrerez un message d’erreur vous informant qu’un abonnement est toujours en cours.
Une fois le renouvellement effectué dans la période des 15 (quinze) jours, l’abonnement souscrit prendra la suite de l’abonnement en cours.
Comment résilier mon abonnement digital ?
Pour résilier votre abonnement numérique à tacite reconduction, nous vous invitons à nous contacter par mail à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr
Si vous possédez un abonnement à tacite reconduction mensuelle et que vous ne souhaitez pas être à nouveau prélevé au-delà du mois en cours d’abonnement, vous devez nous contacter à l’adresse ci-dessus au minimum 3 (trois) jours ouvrés avant l’échéance mois en cours.
Pour les achats effectués avec Google vous pouvez résilier votre abonnement en vous rendant sur la plateforme de gestion des abonnements Google.
Un message m’indique “Vous avez atteint la limite des périphériques autorisés”. Que faire ?
Vous tentez de vous connecter à votre compte et le message “Vous avez atteint la limite des périphériques autorisés” apparaît.
Si vous vous êtes connecté, sur les dernières 24h, via un ordinateur, connectez-vous à votre compte dna.fr via cet ordinateur. Une fois connecté, cliquez sur votre pseudo puis sur “Mon profil”. Votre espace client apparaît. Visualisez la case “Equipements actifs sur 24h” et cliquez sur “Gérer vos équipements”.
Vous pourrez alors supprimer des équipements. Cette manipulation n’est possible que via un ordinateur.
Si vous ne parvenez pas à accéder à votre espace client, contactez-nous à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr
Pour rappel, ce message n’est pas un message d’erreur de mot de passe. Il est inutile de modifier votre mot de passe lorsque vous y êtes confronté.
J’ai un abonnement numérique en tacite reconduction par CB. Mon prélèvement est suspendu. Pourquoi ?
Vous possédez un abonnement mensuel qui se renouvelle par tacite reconduction par carte bancaire et votre abonnement est suspendu du jour au lendemain.
Votre carte bancaire est peut-être arrivée à expiration et nous n’avons, de ce fait, pas pu effectuer le prélèvement de votre abonnement. Votre abonnement s’est donc arrêté.
Souscrivez à un nouvel abonnement via votre compte dna.fr à partir de l’onglet “Abonnez-vous” situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fois le paiement effectué avec votre nouvelle carte bancaire, l’abonnement redémarre.
Existe-t-il un service de lecture audio ?
Nous proposons un service de lecture audio en partenariat avec Vocale Presse. Vous pouvez retrouver les informations relatives à ce service en cliquant sur ce lien : https://fr.vocalepresse.com/catalogue/les-dernieres-nouvelles-d-alsace.html
Mes services numériques
Comment “Définir ma page d’accueil ?”
Pour accéder directement à l’information qui vous concerne, définissez votre page d’accueil. Rendez-vous sur la page https://www.dna.fr/ et cliquez sur “Définir ma page d’accueil” situé à droite du logo. Vous pourrez alors sélectionner la page qui vous intéresse et accéder, à chaque connexion, en priorité, aux articles de la zone sélectionnée.
Je ne trouve pas les informations de ma commune
Pour retrouver facilement les informations liées à votre commune, cliquez sur la loupe située dans le bandeau rouge. Cliquez sur “Dans ma ville” et saisissez votre commune ou son code postal.
Vous atterrissez sur la page de votre commune que vous pourrez mettre en favoris.
Comment lire un article réservé aux abonnés ?
Pour lire un article réservé aux abonnés, vous devez posséder un abonnement. Si vous souhaitez uniquement lire un article, vous pouvez souscrire à notre offre Essentielle au tarif de 1€ le 1er mois puis 9,99€/mois : https://www.dna.fr/nos-offres-abonnements
Comment lire mon journal numérique?
Pour lire votre journal numérique, vous devez posséder un abonnement Premium.
Connectez-vous à votre compte et cliquez sur l’onglet “Le journal” situé dans le bandeau rouge. Sélectionnez l’édition souhaitée, la date souhaitée si elle est antérieure à la date du jour et cliquez sur “LIRE”. Votre journal numérique s’ouvre.
Comment trouver les archives des 30 derniers jours (articles et journaux numériques) ?
Pour retrouver un journal numérique mis en ligne sur les 30 derniers jours, rendez-vous dans l’onglet “Le journal”. Sélectionnez l’édition souhaitée via le menu déroulant puis utilisez la flèche rouge de droite pour faire défiler les éditions antérieures.
Pour retrouver un article paru sur les 30 derniers jours, cliquez sur la loupe située dans le bandeau rouge. Cliquez sur “Dans un article” et saisissez un mot clef. Tous les articles mis en ligne les 30 derniers jours répondants à ce mot clef remonteront.
Je souhaite accéder à un journal datant de plus d’un mois. Comment faire ?
Si le journal souhaité date de 2 à 12 mois en arrière, contactez-nous par mail à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr en nous précisant l’édition souhaitée et la date.
Si l’édition est antérieure aux 12 derniers mois, nous vous invitons à prendre contact avec votre bibliothèque municipale.
Qu’est-ce que l’édition du soir ?
L’édition du soir est un envoi quotidien d’une newsletter par mail chaque soir à 21h30, réservé aux abonnés ayant souscrits à une offre Intégrale (papier + numérique). Cette édition numérique reprend, en avant-première, des articles qui paraîtront dans le journal du lendemain.
Comment lire un article “Plus tard” ?
Pour lire un article “Plus tard”, vérifiez, dans un premier temps, que vous êtes bien connecté à votre compte dna.fr.
Repérez le pictogramme “fanion” et cliquez dessus. Il devient rouge.
Une fois cette manipulation effectuée, cliquez sur votre pseudo et sur “Articles enregistrés”. Vous retrouverez alors les articles sélectionnés.
Comment m’inscrire à une newsletter et gérer mes inscriptions ?
Pour vous inscrire aux newsletters, vous devez posséder un compte dna.fr. Une fois connecté à votre compte, cliquez sur votre pseudo puis sur “Mon profil”. Cliquez ensuite sur “Newsletters”
Si vous souhaitez vous abonner à une newsletter, cliquez sur “Activer”. Si vous souhaitez vous désabonner, cliquez sur “Désactiver”. Un message vous confirme la bonne prise en compte de votre abonnement ou désabonnement.
Je ne reçois plus mes newsletters alors que je suis abonné. Pourquoi ?
Dans un premier temps, vérifiez les Spams de votre boîte mail. Si la newsletter n’apparaît pas dans les Spams, contactez-nous à l’adresse : dnarelationcltsweb@dna.fr
Existe-t-il un service de revue de presse ?
Nous ne proposons actuellement pas un service “Revue de presse”.
Pour toute demande liée à un abonnement à usage professionnel, vous pouvez nous contacter à l’adresse dnarelationcltsweb@dna.fr
Est-ce que le journal numérique est disponible en ligne seulement le jour même ou sur plusieurs jours ?
Le journal numérique est disponible pendant 30 jours. Pour retrouver un journal numérique mis en ligne sur les 30 derniers jours, rendez-vous dans l’onglet “Le journal”. Sélectionnez l’édition souhaitée via le menu déroulant puis utilisez la flèche rouge de droite pour faire défiler les éditions antérieures.
Journal numérique / liseuse
Comment mettre mon édition du journal numérique en favori ?
Pour mettre votre édition du journal numérique en favori, vous devez être connecté à votre compte. Une fois la connexion effectuée, sélectionnez votre édition favorite via le menu déroulant. La mémorisation de l’édition favorite est liée aux cookies. Si vous supprimer vos cookies, vous devrez réitérer la manipulation.
Pour information, si, via la page d’accueil, du site, vous avez cliqué sur « Définir ma page d’accueil » et sélectionné une « Une », l’édition mise en favori sera celle reliée à cette « Une ».
Comment utiliser la liseuse du journal ?
Pour accéder à la liseuse de votre journal rendez-vous sur l’onglet “Le journal” situé en haut à droite de la page d’accueil. Une fois l’édition sélectionnée, cliquez sur le bouton “LIRE”. Le journal numérique est la réplique du journal papier.
Pour accéder à la liseuse à partir d’un ordinateur, vous devez obligatoirement être connecté à du Wifi via une box Internet ou une clef 3/4G.
Comment utiliser le clic article ?
Pour utiliser le clic article, passez votre souris sur l’article souhaité. L’article se grise, faites un clic gauche avec votre souris. L’article est alors extrait de la page et apparaît sur votre écran.
Grâce aux pictogrammes situés au-dessus de l’article vous pourrez :
- Pictogramme Aa : augmenter la taille des caractères
- Pictogramme imprimante : imprimer l’article souhaité
- Pictogramme son : obtenir la lecture vocale de votre article
- Pictogramme double flèche : mettre votre article en plein écran
Comment augmenter, diminuer la taille des caractères ?
Vous souhaitez augmenter la taille des caractères de votre journal numérique.
Lorsque vous êtes en lecture double page, vous pouvez :
- utiliser le pictogramme loupe +, loupe –
- ou bien utiliser la roulette située sur votre souris, en faisant un mouvement vers l’avant pour grossir le texte et un mouvement vers l’arrière pour le diminuer.
Lorsque les caractères sont grossis, vous pouvez naviguer dans la double page en maintenant un clic droit appuyé et en bougeant votre souris selon l’endroit où vous souhaitez aller dans la page.
Lorsque vous êtes en clic article, vous pouvez cliquer sur le pictogramme Aa puis cliquer sur le “+” ou le “-» selon l’effet souhaité.
Comment accéder directement à une rubrique ?
Pour accéder directement à une rubrique à partir de la liseuse, cliquez sur le pictogramme 
et choisissez la rubrique souhaitée.
Comment accéder directement à une page ?
Pour accéder directement à une page à partir de la liseuse, cliquez sur le pictogramme double page 
, et sélectionnez le premier pictogramme 
. Vous pourrez alors choisir la double page sur laquelle vous souhaitez atterrir.
Comment enregistrer et/ou imprimer un article ?
Pour enregistrer une page de la liseuse, lorsque la page que vous souhaitez enregistrer apparaît sur votre écran, cliquez sur le pictogramme imprimante. Choisissez la page que vous souhaitez imprimer parmi la double page proposée. Une fenêtre d’impression apparaît. Sélectionnez, dans “Destination”, la notion “Enregistrer au format PDF” et cliquez sur le bouton “Enregistrer”.
Sélectionnez ensuite l’emplacement sur lequel vous souhaitez enregistrer l’article sur votre bureau, renommez-le si besoin et cliquez sur “Enregistrer”.
Pour imprimer une page, faites la même manipulation mais sélectionnez dans “Destination” votre imprimante et cliquez sur “Imprimer”. Si votre impression ressort tronquée, nous vous invitons à vérifier les paramètres d’impression via le bouton “Plus de paramètres”.
Des pages blanches apparaissent au milieu de mon journal. Que faire ?
Le fait que des pages blanches apparaissent au milieu de votre journal montre que le journal a rencontré des difficultés à se charger, du fait, peut-être, d’un réseau internet un peu faible.
Cliquez alors simultanément sur la touche “CTRL” et la touche “F5” de votre clavier. Votre journal se rechargera et toutes les pages devraient être chargées.
Je n’arrive pas à utiliser le clic article sur certains contenus. Pourquoi ?
Tous nos articles ne sont pas proposés en clic article. Par exemple, les rubriques “Bloc-Notes”, “Carnet du Jour”, “Annonces Légales”, “Hippisme”, “Agenda Loisir”, “Cinéma”, “Télévisions”, “Bourse” et “Jeux” du Cahier Informations Services ne sont pas proposées au clic article.
Pour lire correctement ces rubriques, vous devrez agrandir la taille des caractères de la page en cliquant sur le pictogramme Loupe + ou bien en faisant rouler la molette située sur votre souris vers l’avant. Vous pourrez ensuite naviguer sur la page en faisant un clic gauche sur votre souris et en la déplaçant.
